Consort Group ouvre des postes en support informatique
Consort Group recrute des Techniciens Helpdesk et Support Fonctionnel à Rabat en CDI. Les postes s’adressent à des profils Bac+2 ou Bac+3 en informatique disposant de bonnes compétences en support technique et en assistance aux utilisateurs.
Consort Group est un acteur international des services numériques, spécialisé dans le conseil, l’intégration technologique et l’accompagnement des projets de transformation des systèmes d’information. Le groupe intervient auprès de grands comptes, notamment dans les secteurs bancaire et financier, sur des environnements technologiques critiques nécessitant une forte exigence en matière de qualité, de sécurité et de continuité de service.
Grâce à son expertise dans le développement applicatif, les infrastructures, les réseaux, la cybersécurité et l’architecture des systèmes d’information, Consort Group accompagne ses clients dans l’optimisation et l’évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre du renforcement de ses équipes au Maroc, l’entreprise recrute des Techniciens Helpdesk et Support Fonctionnel pour son site basé à Rabat.
Les personnes recrutées auront pour mission d’assurer l’assistance technique aux utilisateurs et de contribuer au bon fonctionnement des systèmes informatiques.
Les principales responsabilités comprennent notamment:
- Assurer la gestion proactive des appels entrants et fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance.
- Assurer le suivi et la gestion des tickets liés aux demandes des utilisateurs.
- Enregistrer et suivre les demandes d’évolution fonctionnelle des utilisateurs.
- Garantir la traçabilité et la bonne gestion des incidents et des demandes dans les outils de support.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service support.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Bac+2 ou Bac+3 en informatique ou équivalent.
- Bonne maîtrise de la communication en français.
- Solides compétences techniques en diagnostic et résolution de problèmes informatiques.
- Sens du service et capacité à accompagner les utilisateurs.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.
Les postes offrent plusieurs avantages:
- Plan de carrière clair avec des opportunités de développement professionnel.
- Horaires administratifs.
- Mode de travail hybride, permettant d’alterner entre télétravail et présence au bureau.
Les postes sont basés à Rabat et proposés en CDI.
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