Recrutement aérien Air Arabia ouvre des opportunités au Maroc
Air Arabia recrute plusieurs profils à Casablanca, dans les métiers du service client, du centre d’appels, de la logistique aéronautique, de la qualité et de la sécurité aérienne. Les postes s’adressent à des profils débutants, confirmés et experts souhaitant évoluer au sein d’une compagnie aérienne internationale structurée.
Air Arabia est une compagnie aérienne internationale reconnue, opérant sur un large réseau régional et international. Acteur majeur du transport aérien à bas coût, Air Arabia place la sécurité, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses priorités. Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles et support, la compagnie recrute plusieurs profils pour accompagner la croissance de ses activités et maintenir des standards élevés de performance et de conformité.
Customer Support Agent – Casablanca
Le poste consiste à assurer le point de contact principal entre la compagnie, les clients, les agences de voyages et les GSAs, en garantissant une prise en charge efficace des demandes et situations opérationnelles.
- Répondre aux demandes, réclamations et requêtes des clients, agences et partenaires selon les standards Air Arabia.
- Traiter les sollicitations issues de différents canaux : appels, site web, emails, réseaux sociaux, chat en ligne et messageries.
- Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques, billets, réservations et services à bord.
- Gérer les cas de vols retardés, annulés ou perturbés en coordination avec les équipes opérations.
- Envoyer les alertes et notifications de perturbation via SMS et email.
- Assister les agences de voyages sur les problématiques systèmes et comptes utilisateurs.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture dans les délais requis.
- Bac ou diplôme équivalent, bachelor apprécié.
- Minimum 2 ans d’expérience en service client, idéalement dans l’aviation.
- Excellente maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Bonnes capacités de communication, de gestion du stress et de résolution de problèmes.
Call Center Agent Inbound – Casablanca
Le poste vise à assurer la gestion des appels entrants et à contribuer à l’amélioration de l’expérience client tout en soutenant les objectifs commerciaux.
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes, réclamations et réservations clients.
- Informer les clients sur les produits et services Air Arabia.
- Gérer les réservations, modifications et annulations de vols.
- Traiter les réclamations et escalader les cas complexes si nécessaire.
- Promouvoir les services additionnels et contribuer à l’augmentation des ventes.
- Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Bac ou diplôme équivalent.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Bon niveau en anglais, français et arabe.
- Débutants acceptés, expérience appréciée.
- Capacité à travailler sous pression et sur des horaires étendus.
Storekeeper – Casablanca
Le poste consiste à assurer la gestion et le contrôle des stocks techniques nécessaires à la maintenance des aéronefs.
- Gérer la réception, le stockage et la distribution des pièces, outils et équipements.
- Assurer la disponibilité des articles nécessaires aux opérations de maintenance.
- Effectuer les contrôles quotidiens des conditions de stockage.
- Mettre à jour le système AMOS et assurer la traçabilité des mouvements de stock.
- Gérer les retours de pièces non utilisées et les ajustements d’inventaire.
- Préparer les rapports de stock et signaler les anomalies.
- Diplôme ou certificat dans un domaine connexe, bachelor apprécié.
- 1 à 2 ans d’expérience en gestion de stock dans l’aviation.
- Bonne maîtrise de l’anglais.
- Permis de conduire marocain valide.
- Capacité à travailler en horaires rotatifs et à manipuler des charges.
Service Quality Officer – Contact Center – Casablanca
- Développer et suivre les indicateurs de qualité du Contact Center.
- Mettre en œuvre les standards qualité et procédures internes.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action.
- Accompagner les équipes Inbound et Outbound dans l’atteinte des objectifs.
- Contribuer aux programmes de formation et de coaching.
- Analyser les données qualité et recommander des solutions adaptées.
- Bac+3 en management ou administration.
- Expérience minimum de 2 ans en qualité de service, idéalement en aviation ou centre d’appels.
- Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe.
- Compétences analytiques, pédagogiques et relationnelles.
SMS Administrator – Casablanca
Le poste consiste à assurer la mise en œuvre et le suivi du Safety Management System conformément aux exigences réglementaires.
- Gérer et suivre les rapports de sécurité obligatoires et volontaires.
- Mettre à jour les manuels SMS et les registres de risques.
- Coordonner les audits internes, externes et réglementaires.
- Préparer les réunions de sécurité et assurer le suivi des actions.
- Analyser les indicateurs de performance sécurité et produire les reportings requis.
- Assurer la conformité avec les exigences de l’Autorité de l’Aviation Civile.
- Bac+3 minimum en gestion des risques ou discipline similaire.
- Formations SMS et Safety Investigation obligatoires.
- Minimum 5 ans d’expérience dans l’aviation, dont 3 ans en sécurité.
- Rigueur, autonomie et forte capacité d’analyse.
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